Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour pour les équipements de sport est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre équipement doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les équipements de sport périssables, comme ceux nécessitant une réfrigération ou une conservation spéciale, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les équipements endommagés par une utilisation incorrecte ou tout article dont les pièces sont manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables (comme les applications de suivi d’activités sportives)
- Certains accessoires personnels de sport
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Équipements de sport avec des signes évidents d’utilisation
- Équipements dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
- Tout équipement qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout équipement retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre équipement retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initialement utilisée :
- Si vous avez payé en espèces en boutique, le remboursement sera effectué en espèces en boutique.
- Si vous avez payé via Mobile Money, le remboursement sera effectué via Mobile Money.
- Pour les paiements par carte de crédit, un crédit sera appliqué à votre carte ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement posté.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les équipements de sport à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les équipements de sport que s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous devez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre équipement à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’équipement retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et celle-ci sera informée de votre retour.
Retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner votre équipement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des équipements coûteux, vous pourriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à {adresse e-mail} pour toute question relative aux remboursements et retours.